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【呼叫中心小知识】
核心问题成本估算
现在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那种形式，其核心是准确的估算成本，很多失败的案例，问题往往出现在因成本核算发生错误。那么准确的成本核算都包括哪些关键因素呢？
四、员工招聘成本
招聘广告费（招聘网站年费、招聘广告、招聘会设摊）等招聘部门成本（招聘经理、招聘专员）等公摊第三方人员代招成本：委托第三方代招的成本，含一线员工和管理岗位；管理岗通过猎头招募的，猎头费一般是岗位年薪的20-35%（比如100万年薪，猎头费35万）；
五、员工培训成本
内训费用（含：员工参加培训时薪酬成本、场地费用、外聘讲师内训费）外派培训费用（含：员工参加外训时薪酬成本、差旅住宿成本六、员工流失成本 一个员工站着，后面往往倒下好几个员工。一个员工通过转正背后往往有好几个员工在招聘初期，试用期等时期流失掉。转正前流失员工的成本（同样含人工、场地等系列成本）叫净成本，是需要摊算到在职员工身上的；流失代替成本招聘成本，CSR的培训费与薪资，提供培训的成本。以每个CSR离职后按工资的2-8倍来计算。当所有成本，包括CSR流失所产生的失去收入机会也被考虑进去时，这个数字要乘以二倍。流失招聘成本内部或外部的（报纸广告人才招聘会和人事安排时间）培训成本培训项目为每个学员分配的费用及培训这些人的相关人员的成本分摊Ramp-up 成本新员工的月效率很低 对于有经验的员工的月效率，这被称为“学习曲线”成本。考虑包括降低的产量、准确度和对客户满意度等影响。因为员工数量的减少，而导致的加班成本；HR部门、财务部门等后期部门的办理相应手续与工作的成本；为新员工非生产时期（培训期）提供的补偿（薪资、补贴等）及办公座位等成本；招聘代理费。“低”生产机会成本（每个电话的费用×电话数量天×新员工“非在岗”时间）
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